Les développeurs de World of Warcraft ont officiellement admis que la sortie du patch 12.0.5 de l'extension Midnight n'était pas à la hauteur de leurs propres exigences de qualité et ont présenté des excuses publiques. Il s'agit d'un geste rare de la part de Blizzard, qui a traversé de nombreuses crises de confiance similaires ces dernières années. La mise à jour 12.0.5 a engendré une multitude de problèmes : plantages du client, erreurs d’interface, problèmes d’équilibrage et un bug grave lié au système de jet de dés bonus. Certains joueurs ont même accusé Blizzard d’avoir implémenté un modèle de programmation basé sur l’IA, ce qui aurait provoqué une cascade de bugs difficiles à résoudre rapidement.

Le communiqué officiel du studio indique : « La mise à jour 12.0.5 n’a pas répondu à nos exigences et nous sommes conscients qu’elle a perturbé votre expérience de jeu, engendrant une frustration légitime. » Blizzard assure que son équipe travaille sans relâche pour corriger les problèmes les plus graves et s’engage à communiquer plus rapidement et efficacement en cas d’incidents futurs. Si on compare cette situation aux crises précédentes, l'ampleur des erreurs au lancement de Midnight rappelle les premiers mois suivant la sortie de la version originale du jeu il y a plus de vingt ans, à ceci près que les attentes des joueurs et les normes de l'industrie sont aujourd'hui complètement différentes.

Pour les abonnés actifs de WoW, le problème a une dimension pratique : ils paient un abonnement mensuel pour accéder à un contenu qui est resté en grande partie injouable ou instable pendant des jours – et cela devient de plus en plus difficile à accepter face à la concurrence croissante dans le genre MMO. World of Warcraft demeure le MMORPG payant le plus populaire au monde, et tout revers majeur risque de provoquer un exode des joueurs vers la concurrence. Blizzard semble privilégier un rythme de mises à jour agressif de huit semaines au détriment de la qualité, ce qui pourrait nuire à la pérennité du jeu. Il sera donc judicieux de surveiller si le studio ralentira effectivement le rythme des prochaines mises à jour.